Viele Agenturen fristen ein Dasein als „verlängerte Werkbank“ ihrer Auftraggeber. Sie nehmen Kundenanfragen an ohne deren eigentliche Zielsetzung zu reflektieren und setzen diese um. Auch dann, wenn Sie insgeheim wissen, dass ein anderer Weg ziemlich sicher eher zum Ziel führen würde.

Wir sind anders. Unter anderem auch deshalb, weil wir es ablehnen, für Kunden zu arbeiten, die an Beratungsleistungen eigentlich gar nicht interessiert sind. Vor allem heben wir uns ab, weil wir den Anspruch haben, dass unsere Arbeit tatsächlich etwas bewirkt, indem sie beispielsweise zu positiven strukturellen Marktveränderungen oder einem gesunden Wachstum führt.

Damit uns das gelingt, sind und bleiben wir neugierig. Wir erarbeiten uns einen Vorsprung gegenüber unseren Auftraggebern, indem wir ihre Portfolios und ihr Kommunikationsumfeld genau kennen, in allen Units und mit unseren externen Kooperationspartnern fachlich jederzeit top aufgestellt sind und mutige, gerne auch mal unkonventionelle Strategien und Maßnahmen entwickeln.

Früher oder später treffen aber auch wir auf kommunikative Herausforderungen, bei denen es nicht weiterzugehen scheint. Dann heißt es … „If you can’t win the game, change the game“.

Und genau dieses mutige Querdenken macht uns aus. Beauftragt man rheinland relations, holt man sich konzeptions- und umsetzungsstarke Positionierer und Positioniererinnen ins Haus, die Probleme lösen, um den eigenen Vorsprung herzustellen oder auszubauen.

Unsere Werte definieren uns, unser Verhalten und unsere Entscheidungen. Sie sind ein zentraler Bestandteil der DNA von rheinland relations. Sie dienen uns als Leitlinie, sowohl im Umgang untereinander als auch in der Zusammenarbeit mit unseren Kunden und Dienstleistern.

Was vielleicht am wichtigsten ist:

Unsere Werte bringen klar zum Ausdruck, wofür wir stehen – und genauso, wofür wir nicht stehen.

Wobei uns unsere Werte unter anderem unterstützen:

• Entscheidungen im Sinne der Agentur zu treffen,
• Konflikte zu lösen oder gar nicht erst entstehen zu lassen
• Menschen anzustellen, die unsere Werte und Arbeitseinstellung teilen
• für die richtigen Auftraggeber zu arbeiten und diejenigen zu identifizieren, die nicht zu uns passen.

In unserem Agenturhandbuch benennen wir eben diese Werte und Prinzipien. Da sie für sich alleine genommen keine große Aussagekraft besitzen, beschreiben wir dort, was sie bezogen auf unseren Arbeitsalltag konkret bedeuten. Hier findest Du die „Überschriften“ der Punkte, die für uns wichtig sind:

• Professionalität
• Mut und Selbstbewusstsein
• Respekt
• Verantwortung
• Fehlerkultur
• Verbesserung
• Weiterentwicklung
• Technologie (-offenheit)

In unserem Agenturhandbuchs definieren wir, wie wir intern und mit unseren Kunden zusammenarbeiten, wie Entscheidungen getroffen werden und wie wir mit möglichen Konflikten umgehen. Hier findet Ihr einige Auszüge daraus:

So treffen wir Entscheidungen:

Du hast kein eindeutiges Mandat bzw. Deine Entscheidung betrifft andere Units direkt. In diesem Fall legst Du den betreffenden Units einen Entscheidungsvorschlag vor und stimmst ihn ab. Die Verantwortung für die Entscheidung liegt weiterhin bei Dir.

Wie genau das funktioniert, regelt unsere Entscheidungsmatrix:

• Save-to-fail
• Dein Job, Deine Entscheidung
• Teamabstimmung
• Leitungsabstimmung

So handhaben wir Konflikte:

Konflikte fühlen sich nie gut an, manchmal sind sie aber unausweichlich und oft sogar hilfreich, weil sie zu mehr Verständnis untereinander und in der Folge zu besseren Ergebnissen führen.

So verhalten wir uns, wenn es hakt:

1. Die beiden Mitarbeitenden setzen sich zusammen und erörtern ihre Meinungsverschiedenheiten.

2. Wenn man sich auf keine Lösung einigen kann, bestimmen die beiden Mitarbeitenden einen Mediator aus ihrem Kollegenkreis. Dieser Mediator entscheidet nichts. Er moderiert und unterstützt seine Kollegen dabei, zu einer gemeinsamen Lösung zu kommen.

3. Kommt es trotz Mediation zu keiner Einigung, gehen beide Mitarbeitenden gemeinsam zu dem direkten Vorgesetzen oder Leitungsmitarbeiter.

(…)