Die 400 Mitarbeitenden des Jobcenters Bonn betreuen im Jahresschnitt mehr als 20.500 Menschen bei ihrer Suche nach Arbeit. Jährlich werden knapp 90.000 Beratungsgespräche geführt. Wir begleiten das Jobcenter seit 2017 im Bereich Öffentlichkeitsarbeit und unterstützen es mit vielfältigen Maßnahmen bei der Vermittlung von Menschen in Arbeit.

» Unsere Leistungen für den Website Relaunch des Jobcenters Bonn

Website-Konzeption

Strategie / Content / Design

Zur Konzeption einer einladenden und motivierenden Website überarbeiteten und segmentierten wir zunächst die Inhalte der Startseite und verwendeten auffällige Teaserflächem, um direkt einen klaren Klickpfad für Jobcenter-Kund/innen, Arbeitgeber und anderweitig Interessierte vorzugeben. Diese einheitliche Struktur führten wir auf allen Unterseiten fort, um auch hier auf den ersten Blick ersichtlich zu machen, welcher Klick zu den gesuchten Informationen führt. Indem wir einen modernen Newsroom aufbauten, der über aktuelle Meldungen berichtet, etablierten wir die Website außerdem als zentralen Hub für die externe Kommunikation des Jobcenters.

Screendesign

Digital / Design

Der Anspruch unseres Screendesigns war, eine zeitgemäße und ansprechende Website zu schaffen, die gleichsam ihren seriösen Inhalten gerecht wird und eine angenehme Nutzererfahrung ermöglicht. Zu diesem Zweck verwendeten wir auf der Startseite wie bereits angesprochen großzügige Teaserflächen. Weil auf den Unterseiten allerdings weniger die Nutzersteuerung als die Detailinformationen im Vordergrund steht, haben wir hier nur partiell mit dieser Kacheloptik gearbeitet. Um dennoch ein übersichtliches Design zu gewährleisten, bauten wir die Unterseiten clean und reduziert auf. Komplexe Sachverhalte veranschaulichten wir durch individuelle Icons und Graphiken, die die Seitennavigation zusätzlich erleichtern.

Content, Redaktion

Strategie / Content

Um den Seitenbesuchern einen aufschlussreichen Überblick über die bürokratischen Inhalte auf der Website zu verschaffen, übertrugen wir die präsentierten Informationen vom „Behördendeutsch“ in zielgruppengerechte und verständliche Sprache. Außerdem erklärten wir Fachbegriffe und Abläufe und stellten ergänzende Informationen genau dort zur Verfügung, wo sie zum besseren Textverständnis benötigt werden. Zur Senkung der Hemmschwelle, sich mit Thematiken wie dem Arbeitslosengeld o.Ä. zu beschäftigen, setzten wir auf motivierende Formulierungen und Kommunikation „auf Augenhöhe“.

Kontakttool „Klick“

Strategie / Digital

Wer ist für mein Anliegen zuständig? An wen muss ich mich wenden? Diese Fragen müssen Kund/innen des Jobcenters Bonn sich in Zukunft nicht mehr stellen – dank „Klick“. Dabei handelt es sich um ein auf der Website integriertes Kontakttool, das wir gemeinsam mit unserem Kunden konzipiert haben, um Kund/innen eine Orientierungshilfe bei der Kontaktaufnahme zur Seite zu stellen. In enger Abstimmung mit dem Jobcenter ordneten wir die Zuständigkeiten zu, erarbeiteten eine verständliche Hinführung von einer Kundenanfrage zu dem entsprechenden Formular bzw. zur entsprechenden Ansprechperson und sammelten diese Informationen in einem umfangreichen Excel-Dokument, das wir schließlich in das Tool übertrugen. Es bündelt gängige Themen und Fragen und leitet Kundenanfragen direkt an das richtige Jobcenter-Team weiter. Dabei ist es leicht bedienbar und nutzerfreundlich wie eine App und erleichtert die Kontaktaufnahme ungemein. „Klick“ ist auch für die Nutzung auf mobilen Endgeräten optimiert, sodass Kund/innen jederzeit von überall die Möglichkeit haben, Anfragen an das Jobcenter Bonn zu stellen. Zur komfortablen Terminvereinbarung integrierten wir zudem ein praktisches Tool zur Online-Terminbuchung.