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Website Relaunch für das Jobcenter Bonn

Strategie / Content / Digital / Design

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Jobcenter Bonn Website Relaunch

Website Relaunch für das Jobcenter Bonn

Strategie / Content / Digital / Design

» Kreation einer übersichtlichen Online-Plattform für Kund/innen, Arbeitgeber und öffentliche Träger

Die 400 Mitarbeitenden des Jobcenters Bonn betreuen im Jahresschnitt mehr als 20.500 Menschen bei ihrer Suche nach Arbeit. Jährlich werden knapp 90.000 Beratungsgespräche geführt. Wir begleiten das Jobcenter seit 2017 im Bereich Öffentlichkeitsarbeit und unterstützen es mit vielfältigen Maßnahmen bei der Vermittlung von Menschen in Arbeit.

Wenn Kundinnen und Kunden die Website des Jobcenters aufrufen, sind sie in den meisten Fällen auf der Suche nach Erklärungen und Zusatzinformationen zu den anspruchsvollen bürokratischen Abläufen der Unterstützungsbewilligung. Arbeitgeber hingegen sind beim Besuch der Jobcenter-Website meist an einer Zusammenarbeit zur Gewinnung kompetenter Arbeitskräfte interessiert. Um das Vorhaben beider Zielgruppen zu erleichtern, beauftragte uns das Jobcenter Bonn mit der Überarbeitung seines Webauftritts. Im Fokus lag dabei in erster Linie die Verbesserung der Nutzerfreundlichkeit und eine übersichtlichere und leichter verständliche Darstellung der Inhalte. Angestrebt wurde eine freundliche und offene Online-Präsenz, die vielversprechende Perspektiven aufzeigt und einen Zugang zum Thema soziale Unterstützung auf Augenhöhe ermöglicht. Aus technischer Sicht sollte die Ausspielung der Website auch auf mobilen Endgeräten gewährleistet werden. Zusätzlich sollte die Buchung von Beratungsterminen auf der Website vereinfacht werden.

Denkfabrik
Sprachrohr Megafon
Unser Ziel war vorrangig, die User Experience der Website-Besucher zu optimieren und die teilweise sehr komplexen Seiteninhalte nachvollziehbar anzuordnen. Dazu konzipierten wir auf Basis des CMS WordPress eine sinnvoll strukturierte, responsive Website, die drei separate Plattformen für die Hauptzielgruppen unter einer Domain zusammenfasst. Durch diesen Aufbau kann jede der Gruppen die für sie relevanten Informationen schnell und unkompliziert finden. Zudem erleichtert die Übersetzung des „Behördendeutsch“ in verständliche Sprache ebenso wie die Einrichtung eines intuitiven Kontakttools die Auseinandersetzung mit den Unterstützungsangeboten. Indem Nutzer mit wenigen Klicks an die passenden Ansprechpersonen für ihr Anliegen verwiesen werden, wird der Kundenservice des Jobcenters verbessert und zugleich die interne Zuteilung von Zuständigkeiten vereinfacht. Das Ergebnis unserer Arbeit ist eine übersichtliche, moderne Webseite, die Kund/innen wertvolle Hilfestellungen bietet, alle wichtigen Informationen auf einen Blick präsentiert und zugleich die Dienstleisterkompetenz des Jobcenters deutlich macht. Auch Arbeitgeber und soziale Träger finden auf der neuen Website alle notwendigen Informationen und weiterführende Kontaktmöglichkeiten.
Einzelbild Expertin für Kommunikationsberaterin
Ansprechpartner:

Sara Hoyer

+49 (228) 299 753-0
hoyer@rr-pr.com

„Gemeinsam mit unserem Kunden konnten wir eine Website ins Leben rufen, die jede Zielgruppe des Jobcenters zielgerichtet bedienen kann. Das Kontakttool ‚Klick‘ erleichtert außerdem die internen Prozesse des Jobcenters, da die Kundenanfragen direkt zum richtigen Team geleitet werden.“

Sara Hoyer
Leitung Operatives Geschäft (COO), p.p.a

Sara Hoyer PR Expertin und Prokuristin
Ansprechpartner:

Sara Hoyer

+49 (228) 299 753-0
hoyer@rr-pr.com

» Unsere Leistungen für den Website Relaunch des Jobcenters Bonn

Website-Konzeption

Strategie / Content / Design

Zur Konzeption einer einladenden und motivierenden Website überarbeiteten und segmentierten wir zunächst die Inhalte der Startseite und verwendeten auffällige Teaserflächem, um direkt einen klaren Klickpfad für Jobcenter-Kund/innen, Arbeitgeber und anderweitig Interessierte vorzugeben. Diese einheitliche Struktur führten wir auf allen Unterseiten fort, um auch hier auf den ersten Blick ersichtlich zu machen, welcher Klick zu den gesuchten Informationen führt. Indem wir einen modernen Newsroom aufbauten, der über aktuelle Meldungen berichtet, etablierten wir die Website außerdem als zentralen Hub für die externe Kommunikation des Jobcenters.

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Screendesign

Digital / Design

Der Anspruch unseres Screendesigns war, eine zeitgemäße und ansprechende Website zu schaffen, die gleichsam ihren seriösen Inhalten gerecht wird und eine angenehme Nutzererfahrung ermöglicht. Zu diesem Zweck verwendeten wir auf der Startseite wie bereits angesprochen großzügige Teaserflächen. Weil auf den Unterseiten allerdings weniger die Nutzersteuerung als die Detailinformationen im Vordergrund steht, haben wir hier nur partiell mit dieser Kacheloptik gearbeitet. Um dennoch ein übersichtliches Design zu gewährleisten, bauten wir die Unterseiten clean und reduziert auf. Komplexe Sachverhalte veranschaulichten wir durch individuelle Icons und Graphiken, die die Seitennavigation zusätzlich erleichtern.

Content, Redaktion

Strategie / Content

Um den Seitenbesuchern einen aufschlussreichen Überblick über die bürokratischen Inhalte auf der Website zu verschaffen, übertrugen wir die präsentierten Informationen vom „Behördendeutsch“ in zielgruppengerechte und verständliche Sprache. Außerdem erklärten wir Fachbegriffe und Abläufe und stellten ergänzende Informationen genau dort zur Verfügung, wo sie zum besseren Textverständnis benötigt werden. Zur Senkung der Hemmschwelle, sich mit Thematiken wie dem Arbeitslosengeld o.Ä. zu beschäftigen, setzten wir auf motivierende Formulierungen und Kommunikation „auf Augenhöhe“.

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Kontakttool „Klick“

Strategie / Digital

Wer ist für mein Anliegen zuständig? An wen muss ich mich wenden? Diese Fragen müssen Kund/innen des Jobcenters Bonn sich in Zukunft nicht mehr stellen – dank „Klick“. Dabei handelt es sich um ein auf der Website integriertes Kontakttool, das wir gemeinsam mit unserem Kunden konzipiert haben, um Kund/innen eine Orientierungshilfe bei der Kontaktaufnahme zur Seite zu stellen. In enger Abstimmung mit dem Jobcenter ordneten wir die Zuständigkeiten zu, erarbeiteten eine verständliche Hinführung von einer Kundenanfrage zu dem entsprechenden Formular bzw. zur entsprechenden Ansprechperson und sammelten diese Informationen in einem umfangreichen Excel-Dokument, das wir schließlich in das Tool übertrugen. Es bündelt gängige Themen und Fragen und leitet Kundenanfragen direkt an das richtige Jobcenter-Team weiter. Dabei ist es leicht bedienbar und nutzerfreundlich wie eine App und erleichtert die Kontaktaufnahme ungemein. „Klick“ ist auch für die Nutzung auf mobilen Endgeräten optimiert, sodass Kund/innen jederzeit von überall die Möglichkeit haben, Anfragen an das Jobcenter Bonn zu stellen. Zur komfortablen Terminvereinbarung integrierten wir zudem ein praktisches Tool zur Online-Terminbuchung.

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Online Termin Vergabe

» Online-Terminvereinbarung

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