Das Transkript des Video-Beitrags von Christian Windeck:

KI ist derzeit in aller Munde. Viele unserer Kunden haben zumindest ChatGPT schon einmal verwendet, um zum Beispiel Texte zu schreiben oder Recherchen zu starten. Die Hoffnungen, die in KI gesetzt werden, sind groß – allerdings sind die derzeit verfügbaren Standardlösungen noch nicht die Heilsbringer, als die sie oft dargestellt werden.

Zwar bietet KI enorme Potenziale, aber um ein exaktes, auf die individuellen Bedürfnisse abgestimmtes Ergebnis zu erzielen, bedarf es aktuell noch einer Anpassung. Eine „one-size-fits-all“-Lösung gibt also es, zumindest derzeit, noch nicht.

Für uns als Agentur ist das Thema KI von zentraler Bedeutung, da es direkte Auswirkungen auf einen Teil unserer Dienstleistungen hat. So kann vieles, was mit Erstellung von Texten zu tun hat, kann durch KI-Lösungen erheblich beschleunigt werden. Allerdings haben wir recht schnell festgestellt, dass KI vom Produktivitäts- zum Frustrationsfaktor wird, wenn man sehr genaue Ergebnisse ohne Interpretationsspielraum erwartet.

KI in der reaktiven Pressearbeit: Wo ChatGPT & Co versagen, punkten individuelle KI-Lösungen

Nehmen wir das Beispiel eines unserer Kunden, der regelmäßig auf inhaltlich ähnliche Presseartikel reagieren muss – und das sehr präzise, basierend auf wissenschaftlichen Grundlagen. Wenn wir Standard-KI-Lösungen wie ChatGPT mit entsprechenden Beispielfällen füttern, erhalten wir nicht die gewünschten Ergebnisse. Die KI „halluziniert“ oder stellt Zusammenhänge falsch dar. Gerade bei Themen, die stark auf Fachwissen basieren, werden Inkonsistenzen deutlich. Im besten Fall erhält man also lediglich einen Startpunkt für seine Arbeit, häufig ist das Ergebnis allerdings komplett unbrauchbar.

Da es für uns und unsere Kunden aber sehr wichtig ist, KI-Unterstützung für derartige Prozesse zu erhalten, haben wir gemeinsam mit einem externen Partner damit begonnen eigene, individuelle KI-Lösungen zu entwickeln, die auf die erwarteten Ergebnisse zugeschnitten wurden.

Dabei wird die KI so angepasst, dass sie inhaltlich einwandfreie Ergebnisse erzeugt, nicht halluziniert und sich zu 100% mit der zur Verfügung gestellten Datenbasis – und nicht etwa mit irgendwelchen Internetergebnissen beschäftigt. Auch die Tonalität der Beispielbeiträge wird übernommen. Die erstellten Inhalte müssen im Anschluss nur noch kurz überflogen und – wenn überhaupt – minimal sprachlich angepasst werden

Und genau hier beginnt KI wirklich Spaß zu machen und einen echten Mehrwert zu liefern, denn unser Ziel ist es ja, sowohl für uns selbst als auch für unsere Kunden durch maßgeschneiderte KI-Lösungen ad-hoc einen spürbaren Mehrwert generieren.

Maßgeschneiderte KI punktet im Vertrieb und beim Kundenservice

Ein weiteres Beispiel: Wir arbeiten aktuell daran das Vertriebsteam eines Kunden mit einer eigenen KI-Lösung zu unterstützen. Das Vertriebsteam hat die Aufgabe, bundesweit Zielgruppen über die Hintergründe diverser Produkte zu informieren. Die Grundlage hierfür bilden Handbücher und Dokumentationen, die tausende Dokumentseiten umfassen.

Wie kann eine individuelle KI-Lösung in einem solchen Fall Mehrwert liefern?

Zum einen können die Vertriebsmitarbeiter durch die KI erheblich schneller auf die benötigten Informationen zugreifen, anstatt PDFs und Ordnerstrukturen manuell durchsuchen zu müssen.

Zum anderen sind die Ergebnisse der KI maximal zuverlässig, weil sie sich inhaltlich ausschließlich auf das beziehen, was die vom Kunden zur Verfügung gestellten Dokumente hergeben. Die KI stellt Querverweise zu gleichen oder ähnlich gelagerten Anfragen her und liefert Ergebnisse, die auf Fakten und den Erfahrungswerten des Kunden aus den letzten Jahrzehnten basieren.

Eine besondere Herausforderung bei diesem Projekt war, die vorhandenen Daten für die KI überhaupt erst einmal zugänglich zu machen. Einige der Dokumente stammen dem letzten Jahrtausend und liegen teilweise nur als eingescannte Kopien vor. In Zusammenarbeit mit unserem Partner haben wir jedoch eine Lösung entwickelt, bei der die Qualität der Ausgangsdaten weitgehend unerheblich ist. Die KI kann sogar Tabellen und einfache Grafiken in die Recherche einbeziehen und in das finale Ergebnis integrieren.

Diese beiden Entwicklungen – sowohl die KI-Lösung zur Reaktion auf Presseartikel als auch die zur Unterstützung des Vertriebs – bieten unseren Kunden kurz-, mittel- und langfristig einen spürbaren Mehrwert. Zum einen werden die Mitarbeitenden entlastet, da zeitaufwändige Aufgaben automatisiert werden. Zum anderen gewährleistet die KI durch die umfassende Datenauswertung eine mindestens gleichwertige, oft sogar höhere Informationsqualität als es bei einer manuellen Bearbeitung der Fall wäre.

Die vorgenannten Projekte zeigen nur einen kleinen Ausschnitt von dem, was möglich ist. Beispielsweise könnten ähnliche KI-Lösungen für den Kundenservice genutzt werden, etwa zur Beantwortung von Serviceanfragen oder zur Erstellung einer unternehmensinternen Wissensplattform. Auch die automatisierte Reaktion auf Social Media Posts oder kununu-Bewertungen ist grundsätzlich vorstellbar. All das, wie gesagt, immer mit exakten Ergebnissen, die darauf basieren, wie sie es schon immer gemacht haben oder in Zukunft gerne machen würden.

Ein weiterer Pluspunkt ist, dass solche KI-Lösungen sich im Regelfall relativ problemlos in bereits bestehende Unternehmenssoftware integriert werden können, etwa durch die Programmierung von Schnittstellen. Dadurch können zusätzliche Automatisierungsprozesse implementiert werden, die viel Zeit, Personal und Geld sparen.

Natürlich gibt es auch Grenzen – zumindest für uns.

Wir sind nicht der richtige Partner, wenn es zum Beispiel um die Entwicklung von KI-Lösungen zur Optimierung von Produktionsanlagen geht. Das ist aber auch gar nicht unser Ziel.

Unser Fokus liegt klar auf der Optimierung der internen und externen Kommunikation unserer Kunden, um sowohl einen kommunikativen als auch einen vertrieblichen Mehrwert zu bieten. Und genau das ist ja auch bisher schon unser täglich Brot – unter anderem indem wir als Ideengeber, und Umsetzungsschnittstelle zu externen Experten fungieren.

Sollten die genannten Beispiele Sie auf Ideen gebracht haben, wie Sie individuelle KI-Lösungen in Ihrem Unternehmen einsetzen könnten, stehen wir Ihnen natürlich sehr gerne als Sparrings- und Umsetzungspartner zur Verfügung.