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Neukunden abholen –
Broschüre „Blick nach vorn“ zeigt Jobcenter-Kund/innen unterschiedliche Wege auf
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Neukunden abholen –
Broschüre „Blick nach vorn“ zeigt Jobcenter-Kunden unterschiedliche Wege auf
Strategie / Content / Design
» Neu beim Jobcenter – was jetzt?
Die 400 Mitarbeitenden des Jobcenters Bonn betreuen im Jahresschnitt mehr als 20.500 Menschen bei ihrer Suche nach Arbeit. Jährlich werden knapp 90.000 Beratungsgespräche geführt. Wir begleiten das Jobcenter seit 2017 im Bereich Öffentlichkeitsarbeit und unterstützen es mit vielfältigen Maßnahmen bei der Vermittlung von Menschen in Arbeit.
Um seinen Kunden einen (Wieder-)Einstieg in das Arbeitsleben zu ermöglichen und zu erleichtern, verfügt das Jobcenter Bonn über eine breite Palette an Vermittlungs- und Weiterbildungsinstrumenten. Was bisher jedoch fehlte, war eine übersichtliche, individualisierte Darstellung dieser Einzelinstrumente – die häufig erst dann zum Ziel führen, wenn sie aufeinander aufbauend eingesetzt werden. Bislang gab es zwar für die wichtigsten Maßnahmen jeweils einen Informationsflyer, diese waren aber losgelöst von der jeweiligen Situation der Kundinnen und Kunden nicht dazu geeignet, die Einzelmaßnahmen als Teil des „großen Ganzen“ für die Zielgruppe aufzubereiten. Neben der besseren Verortung der Maßnahmen in der eigenen Qualifikationskette war es ein weiteres Ziel, das Eigenengagement von Kundinnen und Kunden durch eine leichtere und bessere Verständlichkeit zu fördern.
So sieht der Arbeitsmarkt in Bonn aus – und auf diesem Weg können Sie den (Wieder-)Einstieg schaffen. Das war der konzeptionelle Leitsatz, den wir zu Beginn des Projektes anstellten. Schließlich ist kaum jemandem bewusst, dass der Bonner Arbeitsmarkt hochgradig dienstleistungsgeprägt ist. Gewerbliche Jobs und Hilfstätigkeit sind kaum vorhanden und dementsprechend schwer zu vermitteln. Aus diesem Grund startet die Neukundenbroschüre mit einer leicht verständlichen Einordnung und unterstreicht die Notwendigkeit von Qualifizierungs- und Weiterbildungsmaßnahmen.
Im Folgenden lösen wir grafisch auf, welche Angebote und vor allem welche Wege zum neuen Job bestehen – und illustrieren damit gleichzeitig das Unterstützungsportfolio des Jobcenters Bonn.
In einem dritten Schritt arbeiten wir mit Personas. Dafür haben wir die statistisch gesehen häufigsten Anwendungsfälle (Vermittlung als Hilfskraft, Fachkraft, Aus- und Weiterbildung) als Grundlage genommen und an der Realität angelehnte Fälle an fiktiven Charakteren festgemacht. Zum Beispiel an „Piotr (32), der gerne als Produktionshelfer in der Industrie Fuß fassen will“ oder „Katrin (29), die nicht genau weiß, als was sie arbeiten möchte“, aber über eine betriebliche Umschulung schließlich ihr Ziel findet und dort hingelangt.
„Die Neukundenbroschüre ‚Blick nach vorn‘ ist deshalb ein großer Erfolg geworden, weil sie nicht kleinteilig auf einzelne Angebote des Jobcenters eingeht, sondern diese Angebote in einen größeren Zusammenhang setzt und an konkreten Fallbeispielen festmacht. Wir freuen uns, dass die Persona-Beispiele des Jobcenters Bonn letztlich sogar auf dem bundesweiten Online-Angebot von jobcenter.digital übernommen wurden.“
Christian Windeck
Leitung Strategie, Geschäftsführer
» Unsere Leistungen zu „Blick nach vorn“ im Überblick
Idee, Konzept, Redaktion und Gestaltung
Wir unterstützten unseren Kunden konzeptionell bei der Entwicklung der Broschüre, entwarfen gemeinsam mit ihm die Personas und überarbeiteten die von verschiedenen Teams angelieferten Textinformationen redaktionell, um eine einheitliche, leicht verständliche Sprache sicherzustellen. Hier finden Sie einige Illustrationen vom Beginn des Entstehungsprozesses. Die Broschüre selbst können Sie sich hier als PDF herunterladen. Die von jobcenter.digital konzeptionell und teilweise auch inhaltlich übernommenen Personas finden Sie unter anderem hier.
» Online-Terminvereinbarung
Vereinbaren Sie mit wenigen Mausklicks ein unverbindliches Kennenlernen per Telefon, Videocall oder persönlich!
Benötigen auch Sie Unterstützung im Rahmen von Anti-Stigma-Arbeit oder der Vermittlung von Menschen in Arbeit?
Wir unterstützen öffentliche Auftraggeber und Sozialunternehmen in diesen Bereichen erfolgreich seit rund 10 Jahren.
Nehmen Sie Kontakt zu uns auf und lassen Sie uns in einem unverbindlichen Erstgespräch klären, inwiefern wir Sie in Ihrer Kommunikationsarbeit wirkungsvoll unterstützen können.
» Unsere Leistungen im Überblick
- Kommunikationsberatung (kontinuierlich oder anlassbezogen)
- Strategieentwicklung
- Entwicklung von Marken und Slogans
- Pressearbeit
- Website-Erstellung und -Weiterentwicklung
- Digitalisierung (z.B. Online-Termin- und Kontakt-Tools)
- Online-Kommunikation & Social Media
- (Online-)Reputationsmanagement
- Veranstaltungskonzeption und -umsetzung
- Konzept, Redaktion und Design von Informationsmaterial
- Video und Podcast – Konzept, Text, Produktion, Distribution
- Employer Branding und Personalmarketing (intern)
- Direktmarketing-Kampagnen (z.B. in Richtung Arbeitgeber)
- Kooperationsanbahnung und -management
